Záruka a reklamace

Reklamace - reklamační řízení probíhá dle Zákona o ochraně spotřebitele, kdy reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30-ti dnů ode dne podání reklamace, pokud se prodávající strana se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.

Reklamace dopravy - Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí, reklamaci je třeba nahlásit nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky! Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy a za ztrátu zásilky nese dopravce. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem dodán nový výrobek.

Reklamace výrobku - Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit neprodleně po jeho odhalení, tj. ihned po prvním použití výrobku (nejlépe tentýž den, např. mailem, telefonem).  Záruční doba činí dle zákona 2 roky od dne nákupu. Reklamace výrobku během užívání bude uznána dle posouzení (např. vadou výroby. Reklamace se nevztahuje např. při šlápnutí koně na otěže atd. při špatném užití zákazníkem)